Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over Aalani, je bestelling of onze fair trade woonaccessoires? Misschien vind je hieronder meteen het antwoord op je vraag. Staat jouw vraag er niet bij? Neem dan gerust contact met me op. Ik help je graag verder.

Bestellen en betalen

Hoe plaats ik een bestelling?

Kies de producten die je graag wilt hebben en voeg ze toe aan je winkelwagen. Heb je alles in je winkelwagen gelegd? Ga dan naar je winkelwagen en volg daarna de stappen om je bestelling af te ronden. Controleer je gegevens goed voordat je de bestelling bevestigt.

Hoe kan ik betalen?

Je hebt bij Aalani de volgende betaalmogelijkheden:

-   Wero/Ideal,

-   vooraf overmaken

-   betalen als je de bestelling in Nuth komt ophalen

-   onder rembours

Bij het afrekenen worden deze mogelijkheden aangeboden.

Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Dit kan soms even duren, vooral bij gmail gebruikers. Heb je geen bevestiging ontvangen? Controleer dan ook even je spam- of ongewenste e-mailmap. Vind je daar niets, neem dan contact met me op.

Verzending en bezorging

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten binnen Nederland zijn € 6,25. Bij een bestelling binnen Nederland vanaf € 100,00 betaal je geen verzendkosten. Verzendkosten voor Duitsland en België vind je op de pagina verzenden.

Verzendkosten worden tijdens het bestellen duidelijk weergegeven voordat je je bestelling afrondt.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Binnen 2-3 dagen wordt je bestelling verzonden.

Bij ieder product vind je informatie over de verwachte verwerkingstijd.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling verzonden is, krijg je een mail met het track and trace nummer. Daarmee kan je je bestelling volgen.

Meer informatie vind je op de pagina Verzending en bezorging.

Naar welke landen verzendt Aalani?

Aalani verzendt alleen naar Nederland, België en Duitsland.

Retourneren en ruilen

Kan ik een product retourneren?

Ja, mocht een product niet aan je verwachtingen voldoen, of bij aankomst kapot zijn, dan kan je altijd retourneren of ruilen. Je kunt een product retourneren als je aan de geldende retourvoorwaarden voldoet.

Op de pagina Retourneren en ruilen lees je binnen welke termijn je dit kunt doen en hoe je een retour aanmeldt.

Wie betaalt de retourkosten?

De kosten voor retourzenden zijn voor jou.

Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?

Wat vervelend als een product beschadigd aankomt. Neem contact met me op en vermeld je bestelnummer. Stuur, als dat mogelijk is, ook een paar foto's van het product en de verpakking mee. Dan kan ik met je bekijken wat een passende oplossing is.

Binnen welke termijn kan ik een bestelling retour sturen?

Meld je retour altijd aan via mail. Daarna heb je 14 dagen om je bestelling, of een gedeelte daarvan, retour te sturen.

Fair trade en de makers

Wat betekent fair trade bij Aalani?

Fair trade draait om eerlijke handelsrelaties en goede afspraken met de makers. Met de producten die je bij Aalani vindt, geef je bijzondere woonaccessoires een plek in huis en ondersteun je de mensen die ze maken.

Bij de producten vind je meer informatie over de herkomst.

Er is weinig informatie bekend over de makers. Datgene wat ik wel heb, vindt je onder Producenten.

Waar worden de woonaccessoires gemaakt?

De producten komen uit de Filippijnen en Indonesië. Ook zitten er enkele producten uit India bij.

Bij de afzonderlijke producten lees je waar ze vandaan komen.

Zijn de producten handgemaakt?

Als je bedoeld: is het massaproductie waarbij het aan de voorkant de machine ingaat en er achter kant en klaar, en identiek, uitkomt, dan is het antwoord nee. Maar bij iedere productie worden machines gebruikt: een boor, frees of iets anders. Verder worden de producten wel met de hand gemaakt, geverfd en gevouwen, waardoor ieder product er anders uit ziet en kleine afwijkingen kan hebben.

Producten en onderhoud

Kan een product in werkelijkheid iets anders van kleur zijn dan op de foto?

Kleuren kunnen op een scherm iets anders overkomen dan in het echt. Ook kunnen natuurlijke materialen en handgemaakte producten onderling kleine verschillen vertonen. Dat maakt ieder product soms net even anders.

Hout  en kokosnoten zijn natuurlijk een verhaal apart. Je kan er van uit gaan dat er maar één product zo is als op de afbeelding, nl het gefotografeerde product. Alle andere producten hebben een andere tekening van het hout of een iets andere vorm. De kleur van het hout kan verschillen van heel licht tot heel donker. Op de foto`s probeer ik hier wel rekening mee te houden, door de verschillende kleuren te laten zien.

Hoe onderhoud ik mijn woonaccessoire?

Dat hangt af van het materiaal. Bekijk daarom de informatie bij het product of de informatie van de materialen. Staat daar niets over het onderhoud en twijfel je wat het beste is? Neem dan gerust contact met me op.

Bij iedere bestelling zit een folder met informatie over wat het materiaal precies is en hoe je het product het beste onderhoudt

Zijn alle producten duurzaam?

Duurzaam betekent: relatief milieuvriendelijk of grondstofbesprarend. In dat opzicht zijn de meeste producten duurzaam. Voor iedere gekapte boom wordt een nieuwe geplant en er mogen maar een bepaald aantal bomen gekapt worden. Restanten hout worden weer hergebruikt in andere producten. Metaal, steen, plastic, capiz en glas worden hergebruikt door restanten in producten te gebruiken. Vaak zijn deze grondstoffen afgekeurde producten uit de industrie of komen ze uit afvalverwerking.

Meer informatie vind je bij Materialen.

Cadeautjes

Kan ik een woonaccessoire cadeau geven?

Natuurlijk. Veel woonaccessoires zijn leuk om cadeau te geven, bijvoorbeeld voor een verjaardag, een housewarming of gewoon zomaar. Kijk rustig rond in de webshop en kies iets dat bij de ontvanger past.

Wordt mijn bestelling mooi verpakt?

Ieder product wordt standaard ingepakt in groen papier. Soms, bij kleine producten, worden ze per twee ingepakt. Alleen in het geval van een hele grote bestelling met veel losse artikelen worden de producten niet ingepakt. Maar je kan het natuurlijk altijd aangeven als je dit wel wil.

Staat je vraag er niet bij?

Heb je nog een vraag over een product, je bestelling of de makers achter onze woonaccessoires? Stuur me gerust een bericht via de contactpagina.